一、热情接待会员的来访,认真听取陈述的有关情况,耐心解答所提问题,并做好纪录。

二、认真处理会员各种信访,对要求调查、咨询、证明等函件要及时处理并给予书面答复,正常情况下处理时间不得超过7个工作日。

三、对会员举报的问题要及时进行调查,并根据情况予以处理,做到件件有落实。

四、做好来信来访登记,加强来信来访档案管理。